Contatto
Per qualsiasi problema, segnalazione o domanda scrivi a:
info@outofthecourt.com
Padel Duel è sviluppato da una persona sola: le risposte arrivano di solito entro 2-3 giorni lavorativi.
Cosa scrivere per farci risolvere il problema in fretta
- Il tuo nickname di gioco e l'indirizzo email dell'account.
- Modello del telefono e versione di Android.
- Cosa stavi facendo quando è successo, e cosa ti aspettavi che succedesse.
- Uno screenshot, se il problema si vede.
Problemi frequenti
Ho comprato dei crediti ma non li ho ricevuti
I crediti arrivano quando la conferma del pagamento raggiunge il nostro server: di solito pochi secondi, a volte qualche minuto. Chiudi e riapri l'app per rileggere il saldo. Se dopo qualche minuto non ci sono ancora, scrivici allegando la ricevuta che ti è arrivata per email subito dopo il pagamento: sistemiamo l'accredito a mano. I soldi non si perdono e non serve ricomprare.
Ho dimenticato la password
Nella schermata di accesso usa "Password dimenticata": ricevi un'email per reimpostarla. Se hai creato l'account con "Accedi con Google" non c'è nessuna password nostra da recuperare: entra sempre con il pulsante Google.
La partita online si è bloccata o l'avversario è sparito
Esci dalla partita e torna alla lobby: la partita viene chiusa dal server e i crediti dell'iscrizione vengono gestiti automaticamente. Se ti risulta un addebito non corretto, scrivici con data e ora della partita.
Il gioco parte in verticale o l'immagine è tagliata
Padel Duel è pensato solo in orizzontale. Se il telefono ha la rotazione bloccata, sbloccala. Se il problema resta, mandaci uno screenshot con modello e versione di Android: ci serve per correggere il layout su quel dispositivo.
Voglio cancellare l'account
La procedura completa è qui: Cancellazione dell'account.
Rimborsi. I crediti li vendiamo noi, quindi il rimborso lo chiedi a noi, non a Google: scrivi a info@outofthecourt.com con la data dell'acquisto e l'email del tuo account. Entro 14 giorni non serve nemmeno un motivo. Le condizioni per intero sono nella pagina Rimborsi e recesso.
Segnalare un bug o proporre un'idea
Le segnalazioni sono benvenute e le leggo tutte. Se hai un'idea per una carta, una regola o una modalità, scrivi pure: il gioco è ancora in evoluzione.
Documenti
Informativa sulla privacy — Termini di servizio — Rimborsi e recesso — Cancellazione dell'account
Contact
For any problem, report or question, write to:
info@outofthecourt.com
Padel Duel is developed by one person: replies usually arrive within 2-3 working days.
What to include so we can fix it quickly
- Your in-game nickname and the account email address.
- Phone model and Android version.
- What you were doing when it happened, and what you expected to happen.
- A screenshot, if the problem is visible.
Common issues
I bought credits but did not receive them
Credits arrive when the payment confirmation reaches our server: usually seconds, sometimes a few minutes. Close and reopen the app to reload your balance. If they are still missing after a few minutes, write to us and attach the receipt you received by email right after paying, and we will credit them by hand. No money is lost and there is no need to buy again.
I forgot my password
On the sign-in screen use "Forgot password" and you will receive a reset email. If you created the account with "Sign in with Google" there is no password of ours to recover: always use the Google button.
An online match froze, or my opponent disappeared
Leave the match and go back to the lobby: the server closes the match and handles the entry credits automatically. If you see a charge that looks wrong, write to us with the date and time of the match.
The game starts in portrait, or the picture is cut off
Padel Duel is designed for landscape only. If your phone has rotation locked, unlock it. If the problem persists, send us a screenshot with your phone model and Android version so we can fix the layout for that device.
I want to delete my account
The full procedure is here: Account deletion.
Refunds. We sell the credits, so you ask us for the refund, not Google: write to info@outofthecourt.com with the purchase date and your account email. Within 14 days you do not even need a reason. The full conditions are on the Refunds and withdrawal page.
Reporting a bug or suggesting an idea
Reports are welcome and I read all of them. If you have an idea for a card, a rule or a game mode, write in: the game is still evolving.
Documents
Privacy Policy — Terms of Service — Refunds — Account deletion